Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les prestations de service conclues sur le site www.phoedra-coaching.com et sont proposées par Phoedra Coaching - Auto-entreprise située au 7 Boulevard Chastenet de Géry - 94270 LE KREMLIN-BICETRE immatriculée 904 156 239.

Le client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les conditions générales de vente antérieurement à la passation de la commande. La validation de la commande vaut donc acceptation des conditions générales de vente.

Est considérée comme « client » toute personne physique ou morale réalisant auprès de la société Phoedra Coaching une confirmation de prestation validée via le formulaire de contact ou Calendly ou via e-mail (phoedra.coaching@gmail.com)

Ces conditions générales sont susceptibles de modification à tout moment, la dernière version en ligne faisant foi.

Article 1 - Prestations

Phoedra Coaching propose à ses Client des séances d’encadrement et d’accompagnement dans le développement personnel en présentiel et à distance via Zoom ou Google meet. Les prestations de services de Phoedra Coaching n’ont aucune vocation médicale et ne se substituent en aucun cas à un traitement médical.

La praticienne, Céline JOUBERT, a suivi une formation validée par une certification reconnue DataDock, OCPF et Qualiopi donnant toutes les compétences nécessaires à la pratique de Coach de vie.

Sauf indication contraire, une séance correspond à une heure (1h) d’activité effective et la préparation de la praticienne et du client.

Article 2 - Contenu et champs d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent de plein droit au prestations de services suivantes :
- Programme Corps à core
- Coaching personnalisé
- Guidance intuitive

La prestation est réputée conclue à la date de confirmation du rendez-vous via le formulaire de contact ou Calendly ou via E-mail ou téléphone et le paiement effectué en amont.

Les CGV sont exclusivement applicables aux produits livrés aux consommateurs établis en France et/ou dans un pays membre de l’Union européenne.

Les CGV sont mises à la disposition des Clients sur le Site où elles sont directement consultables et peuvent également leur être communiquées sur simple demande par téléphone, courrier électronique ou courrier postal.

Article 3 - Commande et achat

Toute prestation sur le site Internet phoedra-coaching.com suppose l’adhésion aux présentes Conditions Générales. Toute prestation confirmée entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve. 

L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. 

Vous déclarez en avoir parfaite connaissance. 

La confirmation de commande de prestation vaudra signature et acceptation des opérations effectuées. 

Un récapitulatif des informations de votre prestation commandée et des présentes Conditions Générales, sera communiqué en format PDF via l’adresse e-mail lors de la réception de votre paiement. 

Article 4 - Prix et mode de Paiement

Les prix sont indiqués en une seule devise (Euro) et TTC. Les prix ne sont valables qu’à la date de confirmation de prise de RDV.

Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé en amont du RDV, sauf en cas de paiement échelonné en plusieurs fois (le cas pour le programme Corps à core). Le règlement en plusieurs fois pourra être d’un montant supérieur au paiement en une fois, du fait des frais de traitement administratifs. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes.

Le fait de confirmer un rendez-vous implique le client à l’obligation de payer le prix indiqué. Aucune séance ne sera effectuée sans règlement préalable.

Le règlement des prestations s’effectue :
- Par virement bancaire ou PayPal ou Lydia pour le programme corps à core et peut se faire en 3 mensualités. En cas de paiement en plusieurs fois, l’intégralité des sommes contractées restent dues et seront placées si nécessaire en recouvrement.
- Par liquide ou virement (PayPal/Lydia/bancaire) en amont de la séance en présentiel
- Par Virement (PayPal/Lydia/bancaire) en amont de la séance à distance

Une facture sera transmise sous 48h au client sur simple demande.

Les chèques ne sont pas acceptés

En revanche, le prix ne comprend pas les éventuels frais de transport qui seront facturés en sus pour le rendez-vous à domicile. En cas de prestation à domicile, il vous est demandé d’envoyer un message via la fiche contact pour établir un devis.

Article 5 - Documents contractuels

Une fois la prestation officialisée, la société Phoedra Coaching vous remettra soit par mail ou soit par courrier un contrat thérapeutique rédigé selon les textes en vigueur. Pour être valide, le contrat doit être dûment complété avec les noms, prénom et informations relatives à l’accompagnement, et être signé.

Le contrat signé est à faire parvenir à phoedra.coaching@gmail.com au moins 24 heures avant le début du coaching. Toute prestation de coaching entamée vaut acceptation de ces CGV.

Article 6 - Obligations de moyens

La coach fait 50% du travail en s’engageant à :

• accompagner et orienter le client en allant explorer ses propres ressources,

• aider le client à s’aligner avec ses valeurs propres,

• encourager le client dans une attitude pro-active,

• éveiller le client à une prise de conscience des maux et réussites,

• responsabiliser le client dans ses choix et orientations.

Dans ce cadre de responsabilités, la praticienne est uniquement garante du processus et non du résultat. elle n’a aucune vérité ou conseil à donner, elle est uniquement là pour faire explorer différents chemins et accompagner le client à choisir celui qui lui correspondra.

Le client fait 50% du travail en s’engageant à :

• S’inscrire dans une démarche saine, pro-active et respectueuse pour lui-même et son accompagnant

• A répondre à toutes les questions posées,
  dans le cas d’un refus de réponse, le client est conscient que le sujet ne sera pas traité,

• Etre conscient qu’il n’y a pas de magie dans le coaching,

• Faire les exercices durant la session et ceux qui seront donnés à effectuer entre 2 séances.

Si un de ces engagements n’est pas respecté, l’accompagnement sera arrêté dans l’immédiat.

Concernant le programme  “Corps à core”,
L’Éditeur a présenté au Bénéficiaire un texte publicitaire bâti à partir d’un témoignage réel, qui n’est ni une promesse ni une certitude de ce que le bénéficiaire tirera de sa pratique de ce programme. Les résultats dépendent de la bonne volonté du client et de sa physiologie. Ils peuvent être meilleurs ou moins bons et nul ne peut le savoir d'avance.

L'éditrice s'engage à fournir des moyens efficaces pour accepter et aimer son corps sous forme d’un programme combinant auto-coaching, coaching accompagnés et coaching de groupe.

En échange de son paiement, il sera remis au Bénéficiaire un cahier regroupant les questions d’auto-coaching et les exercices sous forme d’ebook.

Le Bénéficiaire s'engage à suivre les conseils très simples du programme Corps à core.

Article 7 - Délai de rétractation

En vertu de l’article L121-16 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de signature du contrat.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. 

Les frais de retour sont à votre charge.

En cas d’exercice du droit de rétractation, la société Phoedra Coaching procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. 

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l’aide du formulaire de rétractation disponible en Annexe I des présentes CGV, auquel cas un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué au Client par le Vendeur, ou de toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter.

Toutefois, en fonction du Produit ou de la Prestation qui sera commandée par le Client auprès de Phoedra Coaching, le consommateur pourra se retrouver dans l’impossibilité d’y avoir recours.
En effet, il ressort des termes de l’article L.221-28 du Code de la Consommation que :

– La fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. 
– La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation. 
– La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. 
(…)
– La fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison. 
– La fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications. 
– La fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. 

En ce sens, lorsque le Client passera commande de formations audio, vidéo, contenu numérique téléchargeables immédiatement après paiement, le Client consommateur se trouvera dans l’impossibilité d’user de ce droit de rétractation.

Toutefois, Phoedra Coaching restant toujours soucieuse de la satisfaction de ses Clients donne la possibilité au Client de la contacter en cliquant sur le lien suivant :  Phoedra.coaching@gmail.com afin d’examiner sa demande.

Article 8 - Retard et annulation

Ponctualité : la praticienne et le client s’engagent à honorer les rendez-vous et à être ponctuels.

Si aucune salle d’attente n’est mise à disposition sur le lieu de séance, le client est invité à arriver à l’heure au lieu convenu, il doit de lui-même évaluer toutes les situations et prendre toutes ses précautions pour arriver à l’heure.

En cas de retard, le client prend la peine de prévenir sa praticienne.

• Retard de moins de 10 minutes : La séance ne sera pas prolongée et se terminera à l’heure prévue initialement et aucune réduction tarifaire ne sera effectuée.

• Retard de plus de 10 minutes : La séance est annulée et entièrement due.

Annulation du fait du client : Toute séance annulée moins de 48h à l’avance sera considérée comme réalisée et facturée comme telle, sauf cas de force majeur et dûment justifiée. Si annulation plus de 48h avant, la séance sera reportée à une date la plus proche possible de la date initialement prévue.

 Annulation du fait de la praticienne : la séance sera reportée à une date la plus proche possible de la date initialement planifiée.

Article 9 - Propriété intellectuelle

Tous les documents remis, utilisés ou mis à disposition au cours de l’accompagnement constituent des œuvres originales et, à ce titre, sont protégées par la propriété intellectuelle et le copyright. Toute reproduction, représentation, utilisation, diffusion, publication, modification totale ou partielle est interdite. En conséquence, le client s’interdit de transmettre, diffuser et plus généralement d’exploiter tout ou partie de ces documents. Ils ne peuvent en aucun cas être revendus ou mis à la disposition du public ou d’un tiers sous quelque forme que ce soit, y compris électronique.

Le contenu du Site est la propriété de l’éditrice et de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

En outre, l’éditrice reste propriétaire de tous les droits de propriété intellectuelle sur les photographies, présentations, études, dessins, modèles, prototypes, etc, réalisés (même à la demande du Client) en vue de la fourniture des services au Client. Le Client s’interdit donc toute reproduction ou exploitation desdites études, dessins, modèles et prototypes, etc, sans l’autorisation expresse, écrite et préalable du Vendeur qui peut la conditionner à une contrepartie financière.

Article 10 - Responsabilité

Le Client est seul responsable de la consultation, du choix, de l’utilisation et de l’interprétation de la documentation fournie et du site internet.

La responsabilité de la Société ne peut être mise en cause, tant vis-à-vis des tiers que du client, pour les conséquences de l’utilisation des résultats des recherches par le Client ou d’omissions à la suite d’une recherche infructueuse, défectueuse, partielle ou erronée, ou de la mauvaise utilisation des réponses et textes consultés.

En conséquence, la société Phoedra coaching ne peut être tenue, du fait d’une obligation expresse ou tacite, comme civilement responsable envers le client ou des tiers de quelconque dommage direct ou indirect découlant de l’utilisation des informations, et notamment consécutif à une information inexacte ou incomplète, une erreur d’indexation ou un retard de mise en ligne.

En aucun cas la Société ne peut être tenue responsable d’un quelconque dommage, de quelque nature que ce soit, notamment perte d’exploitation, perte de données ou toute autre perte financière résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les Produits et Services visés aux présentes. Par ailleurs, la société ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation de la prestation/produit achetée.

En outre, aucune assistance procurée de manière gracieuse dans l’utilisation des Produits et Services ne peut créer de garantie supplémentaire par rapport aux présentes conditions.

Enfin la responsabilité de la société Phoedra coaching ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

Article 11 - Confidentialité

Toutes les données recueillies  concernant le client, tout ce qui se passe et se dit entre le client et le praticien pendant et entre les séances sont strictement confidentielles.
Les données relatives au client/bénéficiaire sont strictement confidentielles et seront utilisées uniquement dans le cadre de l’accompagnement. Elle ne seront, à aucun moment et pour aucun motif, divulguées à des tiers, y compris les membres de la famille du client ou l’entreprise du bénéficiaire. La praticienne ne pratique pas le contrat tripartite.

Sauf mention contraire, la praticienne peut enregistrer les séances (sonores ou vidéos) et les retranscrire sur papier ou ordinateur à la condition expresse que l’anonymat du client soit respecté.

La praticienne décline toute responsabilité pour les décisions professionnelles et personnelles du client/bénéficiaire pendant la période du coaching et successivement.

Conformément à la loi “informatique et libertés” du 6 janvier 1978 modifiée, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Si vous souhaitez exercer ce droit et obtenir communication des informations vous concernant, veuillez vous adressez à Phoedra.coaching@gmail.com.

Article 12 - Droit applicable

Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français.

Article 13 - Différent éventuel

En cas de litige, vous devez vous adresser en priorité à la dirigeante de l’entreprise par courrier électronique à Phoedra.coaching@gmail.com ou postal à Phoedra Coaching – 7 Boulevard Chastenet de Géry – 94270 LE KREMLIN-BICETRE.

En cas d’échec de la demande de réclamation ou en l’absence de réponse de ce service dans un délai de deux mois, le consommateur peut soumettre le différend relatif au bon de commande ou aux présentes CGV l’opposant Vendeur à un médiateur qui tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d’aboutir à une solution amiable.

Les parties au contrat restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation ainsi que, en cas de recours à la médiation, d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

Article 14 - Code de déontologie

La praticienne s’engage à apporter un soutien inconditionnel à son client, à l’aider à optimiser ses capacités et ses ressources, dans le respect de sa demande. Il l’aide à se fixer des objectifs motivants et à donner le meilleur de lui-même. Il l’accompagne dans la mise en œuvre des moyens les plus efficaces pour lui permettre d’atteindre ses objectifs.

La compétence professionnelle de la coach est assurée par sa formation dans le domaine du coaching de vie. Elle informe ses clients sur la nature de sa formation ainsi que sur la ou les qualifications qu’il a obtenu.

Compte tenu de l’évolution perpétuelle de ce métier, la praticienne s’ngage dans une démarche de formation et d’amélioration continue de sa pratique en se formant, en approfondissant par des lectures ou recherches, en fréquentant ses pairs et en se faisant superviser.

Dès le début d’une relation d’accompagnement, la coach convient, par écrit, d’un contrat clair avec son client. Les conditions de cet accord incluent la nature du service proposé, les limites et les responsabilités de chacun. Le contrat précise aussi la façon dont les séances se dérouleront (en présentiel ou à distance) ainsi que le tarif. La coach garantit le respect des engagements pris contractuellement et se tient à la règle de confidentialité.

La coach s’assure que son intervention sert l’intérêt de son client et veille à agir avec un haut niveau d’intégrité pendant toute la durée de la relation d’accompagnement. Si elle ne possède pas la compétence pour intervenir dans le domaine pour lequel on la consulte, elle oriente le client vers un professionnel compétent.

Si au cours de la relation d’accompagnement, la praticienne constate que d’importantes divergences ne lui permettent plus de fonctionner selon les termes du contrat, elle est dans l’obligation éthique d’y mettre fin en expliquant clairement les raisons de sa décision. Dans la mesure du possible, elle veillera à réorienter le client vers un praticien.

La coach exerce dans le respect de la dignité humaine, de la vie personnelle, privée et familiale ainsi que dans la volonté et l’intérêt du client. Elle se soustrait au principe de non-discrimination, en aucun cas un client sera refusé sous prétexte de son ethnicité, mœurs, handicap, état de santé ou courant religieux et politique.